Contacter Casinova Casino
L'équipe de Casinova Casino reste joignable en permanence pour répondre aux questions des joueurs, traiter les demandes de vérification, accompagner les démarches de paiement et assister sur le sportsbook. Plusieurs canaux sont disponibles selon la nature de votre demande, du chat en direct pour les questions immédiates aux adresses e-mail dédiées pour les sujets plus spécifiques. Le centre d'aide en ligne permet également de trouver la réponse aux questions les plus fréquentes sans attendre.
Chat en direct
Le chat en direct est accessible 24h/24 et 7j/7 depuis n'importe quelle page du site. C'est le canal le plus rapide pour obtenir une réponse immédiate sur une question d'inscription, de bonus, de paiement ou de jeu. Le temps de réponse moyen reste de quelques minutes, y compris en soirée et le week-end. Cliquez sur l'icône de bulle en bas à droite de l'écran pour ouvrir la fenêtre de discussion.
Plusieurs adresses e-mail sont mises à disposition selon la nature de votre demande :
- Support général — [email protected] pour les questions courantes sur l'inscription, les bonus, les paiements et le compte joueur.
- Réclamations — [email protected] pour les contestations formelles et les différends qui nécessitent une revue par l'équipe de conformité.
- Protection des données — [email protected] pour les demandes RGPD : accès, rectification, suppression de données ou retrait de consentement.
Centre d'aide
Le centre d'aide en ligne couvre les sujets les plus fréquemment consultés : création de compte, vérification d'identité, dépôts et retraits, bonus actifs, fonctionnement du sportsbook, outils de jeu responsable. La base de connaissances est accessible depuis le bouton « Centre d'aide » présent en pied de page.
Réseaux sociaux
Casinova est également présent sur les principaux réseaux sociaux, où vous pouvez suivre les annonces de promotions, les nouveautés de jeux et les rendez-vous tournois. Les questions techniques ou liées au compte restent à adresser via le chat en direct ou les e-mails ci-dessus pour garantir la confidentialité des échanges.
Temps de réponse
Le chat en direct apporte une réponse en quelques minutes en moyenne. Les e-mails à [email protected] sont traités dans la journée, généralement sous quelques heures. Les réclamations formelles reçues à [email protected] font l'objet d'un accusé de réception et d'une analyse détaillée dans un délai d'une à deux semaines selon la complexité du dossier. Les demandes RGPD adressées à [email protected] sont traitées dans le délai légal d'un mois.
Pour terminer, un rappel important : le jeu doit rester un divertissement. Si vous ressentez le besoin d'un accompagnement sur votre pratique, contactez Joueurs Info Service au 09 74 75 13 13 ou consultez notre page dédiée au jeu responsable pour activer les outils de gestion mis à votre disposition.